4 trends waardoor KCC’s de inwoners beter en efficiënter bedienen
De tijd waarin je voor alles naar de (gemeente)balie moet, is definitief voorbij. Maar de transformatie naar meer digitalisering is nog niet voltooid. De wereld van klantcontact is volop in beweging. Wat zijn de trends die klantcontactcentra (KCC’s) naar een hoger plan tillen? En hoeveel procent ...
