JOIN Klantcontact helpt KCC-medewerkers het werk leuker en efficiënter te maken. Als projectmanager heb ik bij verschillende gemeenten het implementatietraject begeleid. Ik heb veel gesproken met applicatiebeheerders en KCC-medewerkers waardoor ik weet waar vraag naar is binnen het klantcontactcentrum. Met die kennis heb ik een top 5 gemaakt van mijn belangrijkste bevindingen.
Niet iedereen pakt nieuwe software even makkelijk op. Waar sommige medewerkers na één demo al voortvarend aan de slag kunnen, hebben anderen meer tijd en aandacht nodig. Pas je training en begeleiding hier goed op aan. Bijvoorbeeld door twee trainingssessies te organiseren: een korte voor de mensen die het snel oppakken en een langere voor de medewerkers die meer begeleiding nodig hebben.
We zijn er trots op dat steeds meer gemeenten met JOIN Klantcontact werken. Bij iedere gemeente is de implementatie anders, maar toch kunnen gemeenten veel van elkaar leren. Bijvoorbeeld: hoe hebben zij getest en waar moet echt op gelet worden? En hoe neem je de backoffice mee in dit traject? Wij hebben goed contact met gemeenten die al JOIN Klantcontact gebruiken, dus wij kunnen helpen om je met andere gemeenten in contact te brengen.
JOIN Klantcontact is een modulair systeem. Met verschillende koppelingen en modules kan de functionaliteit worden uitgebreid. Het is daarom van belang om te weten welke onderdelen het belangrijkst zijn. Dan kunnen deze als eerste gerealiseerd worden. Zodra Exchange, Active Directory en de BRP gekoppeld zijn, kom je bijvoorbeeld al een heel end. Deze koppelingen zijn vrij snel te realiseren.
Ben je benieuwd hoe het Openbaar Ministerie nu met JOIN Klantcontact werkt? Klik dan hier.